服务

SMILE | 微笑

EYE CONTACT | 眼神交流

RECOGNITION | 认同

VOCAL QUALITY | 语气声音

INFORMED | 悉知

CARE | 关爱

EXCEED EXPECTATIONS | 超出预期

近期，艾毅教师发展学院为校园行政提供了半日的基本服务原则的讲座。本次讲座涵盖了为家庭服务的很多方面，以及棘手情况下如何解决问题。

虽然教育领域中的大部分客户服务都是由校园管理人员和行政人员承担的，但学校社区的每一个人也都可以提供“SERVICE ”（服务）。

‘S’

Smile（微笑）：经过数百年的进化我们才意识到什么是微笑。微笑便是最积极的回应，这已经深深根植于人们的心里。不必多说，一个微笑或是一个温暖的问候，就代表了“你在这里非常受欢迎，你属于这里”的意思。微笑还有助于提升你的情绪。从今天开始尝试微笑吧！

‘E’

Eye Contract（眼神交流）：在与幼儿、家长、同事互动时，眼神交流都是必不可少的，它意味着“你获取了我的注意，我很尊重你，这次的互动对我来说十分重要”。

‘R’

Recognition（认同）：所有年龄阶段的人都希望得到认同感。如果你认识某个人，请与他们亲切的打招呼，如果可以的话叫出他们的名字。询问他们感觉如何，或者问一问当天过的怎么样。如果他们看起有些无助，尝试伸出援手。建立社区意识是每个人的责任。

‘V’

Vocal Quality（语气声音）：每个人都知道的，你说话的方式和你所说内容一样重要。试着使用更友好乐观的语调，练习换位思考，以确保你可以意识到别人听你说话的感受如何。

‘I’

Informed（知悉）：学校社区的所以成员都应该乐意并且能够回答家长的基本问题。如果有某个问题的答案你不清楚，也应该帮助找到可以回答的人。

‘C’

Care（关爱）：对学生、家长和同事的关爱是每个校园团队成员工作的核心。这可以像以上几个步骤一样简单，除此之外还有很多其他方法。

‘E’

Exceed Expectation（超出预期）：谈到一流服务，我们会想到的是满足预期，不降低标准。这取决于我们是否知道在哪里增加价值，我们可以为家庭和彼此做些什么来得到真正的提升。

开始充满SERVICE的一天吧！

Ryan Cardwell

艾毅教师发展学院院长